為什麼客戶服務如此重要

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為什麼客戶服務如此重要

為什麼客戶服務變的如此重要？縱觀現有環境，可以察覺的是以下幾點：

1. 消費者意識抬頭：

近幾年自由開放的商業環境刺激下，消費者意識也在日益“教育推廣”之下，慢慢浮出水面，得到重視。由百貨公司每一層樓的可申訴管道、0800免付費服務專線至24小時全年無休的營業時間，以及七日商品鑑賞期到不滿意退貨訴求，一再地顯示消費者可獲得保障的權益愈來愈完整，也愈來愈齊全。消費者意識抬頭對於整體商業環境來說可說是一種壓力和挑戰，但另一方面來說，也可說是一種把企業再推上層樓的動力。因為有那麼多的要求、渴望、心聲日益漲大，所以無論是大小型企業都要更加努力挑戰極致、推陳出新，提供一種又一種方式來滿足消費者。

2. 客戶服務就是滿足人的需求：

3.行銷業務的最佳後盾：

許多人都忘了，好不容易花了大把的銀子，用盡行銷方式、花招、噱頭，想盡辦法把客戶引上門或是業務人員費盡心思，連邀帶哄地把客人成為你的客戶，可是因為某些原因，你的客戶不見了？你的客人不願意再上門了？要解決這些困難並不難，找尋一個可以成為你堅強後盾的客服團隊，讓優質的客戶服務團隊為公司產品形象加分，在消費者心中奠定地位。 良好的客戶服務，其實沒那麼難，由小地方開始，讓你的客戶知道你是在乎他們的，你是重視他們的，慢慢地再逐漸增加更多讓客戶貼心地服務，假以時日，漸漸征服客戶的心，將是永續經營地最佳保證。