例如遠傳電信旗下遠欣，將多年累積的大型客服中心經驗，延伸承攬委外客服業務，造就「價值轉型」；凱基證券明年1月將啟動「數位空中分公司」，客戶將擁有一群具客服力的線上營業員提供服務，在在顯示客服中心可以做的比我們想的還要多，不僅是傳統的解決顧客問題、及蒐集顧客意見的功能，甚至能帶來新商機、發揮創收功能。隨下單已高度電子化，鄭嘉慶指出，客服中心就是客戶唯一可以接觸到人的管道，必須有優質的客服，才能讓客戶具體感受到「溫度」與「高品質」。