服務介紹 – Thanks Co., Ltd.

產品市場調查

消費者行為觀察法：透過「目標群眾發想」找出產品或品牌主要吸引的客群會是哪些人，透過年齡、性別、職業、嗜好、人格特質、迫切需求等等，建構出目標群眾的輪廓。
問卷收集調查法：透過問卷蒐集消費者的意見，得到量化數據，而問券內容的設計影響了數據資料的準確性，恩斯提供專業問券設計人員，精準對焦客戶訴求設計對應問券。

產品市場調查

消費者行為觀察法：透過「目標群眾發想」找出產品或品牌主要吸引的客群會是哪些人，透過年齡、性別、職業、嗜好、人格特質、迫切需求等等，建構出目標群眾的輪廓。
問卷收集調查法：透過問卷蒐集消費者的意見，得到量化數據，而問券內容的設計影響了數據資料的準確性，恩斯提供專業問券設計人員，精準對焦客戶訴求設計對應問券。

外包客戶服務

企業將客戶服務外包給專業團隊，如：恩斯，企業可全心全意在事業上衝刺，不僅能增加企業在人力運用上的彈性，節省可觀的人力成本以外，更可以透過委外客服團隊的專業知識與服務，協助企業建立良好的客戶關係與對外形象。
包含業務諮詢、訂單諮詢、電話轉接、客訴處理、三方通話、接案後送等項目，依據客戶不同的產品與需求，提供產品及促銷活動諮詢、電話訂購服務外，蒐集市場資訊及消費者意見，有效為客戶提升客單價及回購率，創造高業績。

電話外撥銷售

隨著消費者行為的改變，客服的角色已非被動地回應顧客的問題，更能提供主動的服務，創造企業的利潤，透過客服人員主動的外撥關懷，解決顧客問題，同時達到銷售目的，發掘消費者行為輪廓，培養忠誠顧客，進而協助企業提升銷售額、增加利潤。
透過不斷地優化銷售話術，蒐集市場資訊及消費者意見，協助企業掌握顧客的回饋與建議，在業務上主動出擊，擴展商機。

電話外撥銷售

產品追蹤問卷

透過前、中、後期的問卷調查，並且追蹤問卷差異，了解消費者感受的變化，以利企業變更、調整服務。
以即時性修正產品或服務，盡可能貼近消費者真實需求，避免無謂的成本消耗，增加消費者好感度。